POLÍTICA DE ENVÍOS
En EcuMarketshop trabajamos para que tus pedidos sean procesados y entregados de manera segura y eficiente. Al realizar una compra en ecumarketshop.com, el cliente acepta las condiciones de envío descritas a continuación.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a diferentes ciudades y provincias del Ecuador, de acuerdo con la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.
En determinadas zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos y condiciones de entrega pueden variar.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago o, cuando esté disponible, una vez confirmado el pedido bajo la modalidad de pago contra entrega.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto, fines de semana, feriados o temporadas de alta demanda.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega normalmente será informado al cliente durante el proceso de compra o confirmación del pedido.
Los tiempos indicados son estimados y pueden existir retrasos ocasionados por la empresa transportista, condiciones climáticas, feriados, alta demanda, problemas operativos o situaciones fuera del control de EcuMarketshop.
4. COSTO DEL ENVÍO
El costo de envío dependerá del destino, producto, modalidad de entrega y promociones vigentes.
El valor correspondiente será informado al cliente antes de completar o confirmar su pedido cuando corresponda.
En caso de existir una promoción de envío gratis, esta estará sujeta a las condiciones y período de vigencia indicados en la promoción.
5. INFORMACIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para realizar la entrega, incluyendo:
Nombre y apellido.
Número de teléfono.
Provincia y ciudad.
Dirección completa y referencias de ubicación.
Cualquier otra información necesaria para efectuar la entrega.
EcuMarket no será responsable por retrasos derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando exista un número de guía o código de seguimiento disponible, este podrá ser enviado al cliente para consultar el estado de su pedido directamente con la empresa transportista correspondiente.
7. INTENTOS DE ENTREGA
El cliente deberá estar pendiente del teléfono proporcionado en su pedido y de las comunicaciones de la empresa transportista.
Si un pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de respuesta o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, podrán aplicarse costos adicionales para realizar un nuevo envío, cuando corresponda.
8. PEDIDOS CONTRA ENTREGA
Cuando la modalidad de pago contra entrega esté disponible, el cliente deberá cancelar el valor correspondiente según las condiciones informadas al momento de confirmar el pedido.
La disponibilidad de este servicio puede depender de la ciudad, provincia, producto y cobertura del operador logístico.
EcuMarketshop podrá contactar al cliente previamente para confirmar el pedido antes de realizar el despacho.
9. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si el pedido llega con daños visibles, recomendamos tomar fotografías o videos del paquete y del producto inmediatamente después de recibirlo.
El cliente deberá comunicarse con EcuMarketshop lo antes posible para que podamos revisar el caso y determinar la solución correspondiente de acuerdo con nuestra Política de Cambios y Devoluciones y la legislación aplicable.
10. RETRASOS
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista, pueden producirse retrasos ajenos a EcuMarketshop.
No obstante, cuando sea posible, brindaremos asistencia al cliente para consultar el estado del envío con el operador logístico.
11. PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, falta de recepción, rechazo injustificado del paquete u otra causa atribuible al destinatario, el cliente podrá tener que asumir el costo de un nuevo envío.
Cada caso será revisado individualmente y respetando los derechos establecidos por la legislación ecuatoriana.
12. CONTACTO
Para consultas relacionadas con el estado de un pedido, entrega o número de seguimiento, puedes comunicarte con EcuMarketshop a través de nuestros canales oficiales de atención.
EcuMarketshop
Ecuador
Sitio web: allmontecristi@gmail.com
Al realizar una compra en EcuMarketshop, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Envíos.