POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En EcuMarketshop queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Si existe algún inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros para solicitar una revisión conforme a las siguientes condiciones y a la legislación ecuatoriana aplicable.
1. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con EcuMarketshop dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
El producto deberá encontrarse, cuando corresponda:
Sin uso y en buenas condiciones.
Con sus accesorios y componentes originales.
En su empaque original, siempre que sea posible.
Con el comprobante o información que permita identificar la compra.
Estas condiciones no limitarán los derechos que correspondan obligatoriamente al consumidor conforme a la legislación ecuatoriana.
2. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías o videos del producto, empaque y etiqueta de envío para verificar lo ocurrido.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda, el reemplazo del producto, cambio, reparación, devolución o reembolso.
3. CAMBIOS
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Cuando el cambio sea solicitado por razones atribuibles al cliente, como elección incorrecta de una variante, modelo o característica claramente indicada antes de la compra, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente, cuando legalmente corresponda.
Si el cambio se debe a un error de EcuMarketshop o a un producto defectuoso, se aplicará la solución correspondiente sin afectar los derechos legales del consumidor.
4. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN SER DEVUELTOS
Por razones de higiene, seguridad o personalización, determinados productos podrán no ser elegibles para devolución cuando hayan sido abiertos, utilizados o fabricados/personalizados específicamente para el cliente, salvo cuando presenten defectos, exista un error atribuible a EcuMarketshopo la legislación aplicable establezca lo contrario.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, informaremos al cliente sobre el estado de su solicitud.
Cuando el reembolso sea aprobado, será procesado utilizando el método disponible y aplicable al pedido.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, procesador de pagos o método utilizado.
6. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto incorrecto, defectuoso o de un error atribuible a EcuMarketshop, asumiremos los costos que legalmente nos correspondan.
Cuando la devolución se origine por una decisión del cliente y sea aceptada conforme a esta política, los costos de transporte podrán ser responsabilidad del cliente, siempre respetando la normativa aplicable.
7. PEDIDOS CONTRA ENTREGA
Los pedidos realizados mediante pago contra entrega estarán sujetos a las mismas condiciones generales de revisión, cambios y devoluciones establecidas en esta política.
El rechazo injustificado de un pedido enviado correctamente no necesariamente constituye una devolución aprobada.
8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, revisaremos la posibilidad de cancelarlo. Si ya fue entregado al operador logístico, se aplicarán las condiciones de devolución correspondientes.
9. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestros canales oficiales e incluye:
Nombre del comprador.
Número o referencia del pedido.
Producto involucrado.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos, cuando exista un daño, defecto o producto incorrecto.
No envíes un producto de regreso sin recibir previamente las instrucciones correspondientes de EcuMarketshop.
10. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política complementa y no reemplaza los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación de la República del Ecuador.
En caso de existir una disposición legal obligatoria que otorgue al consumidor condiciones más favorables que las establecidas en esta política, prevalecerá dicha disposición.
11. CONTACTO
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, puedes comunicarte con EcuMarketshop mediante nuestros canales oficiales de atención publicados en ecumarketshop.com
EcuMarketshop
Ecuador
Sitio web: allmontecristi@gmail.com